サポート

故障も、質問も、
まずはリモートで。

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アフターサービスのご案内

問題が起きたら、
こうして解決します。

リモート診断

無料

営業時間内の返信

平均1時間

2営業日以内に診断
営業時間：平日 10〜17時

不具合のご連絡

カカオトークなど公式窓口からお問い合わせを受け付けます。内容を確認し、担当者が決まり次第、一次診断を開始します。

リモート一次診断

担当者がリモートで画面を一緒に見ながら原因を特定します。ソフトウェアや設定上の問題は、訪問なしでリモートで解決します。

ハードウェアの対応

スキャナー本体の問題については、部品交換、訪問修理、または回収修理をご案内いたします。

完了および事後確認

対応後、正常に動作するか一緒に確認します。同じ問題が再び起きた場合は、以前の受付記録をもとに引き続き対応します。

機器の管理

長く、正確に
使うための管理習慣

設置環境

直射日光や強い逆光を避け、照明の明るさを一定に保ってください。
機器とターンテーブルは、ぐらつきのない平らな床に設置してください。

測定前の確認

最重要

ネットワークの接続状態を確認してください。
ターンテーブルが正常に回転するか確認してください。
測定スペースに人が通ったり、物が置かれていないか確認します。

測定中の注意

精度に直結

ターンテーブルが回らないと、全身がスキャンされません。
測定中は動かないでください。姿勢がぶれると、正確な測定ができません。
測定が終わる前にターンテーブルから降りないでください。

定期点検

上下のカメラレンズを、乾いたマイクロファイバークロスで軽く拭いてください。
アルコールや洗剤をカメラレンズに直接吹きかけないでください。
ケーブルの接続状態と固定状態を定期的に確認してください。

お困りですか？

ささいな質問でも
大丈夫です。

カカオトークやお問い合わせフォームからお気軽にどうぞ。